Immer wieder haben Nutzer der Onleihe das Problem, dass sich ein direkt auf dem Tolino heruntergeladenes eBook nicht öffnen lässt. Dafür gibt es Lösungswege, auch wenn es auf den ersten Blick kompliziert klingt. Hier gibt es eine ausführliche Anleitung, die Informationen dazu stammen zum Teil von der Hilfe-Seite der Onleihe, die bei allen auftretenden Problemen einen Blick wert ist.